Apa Itu Upselling? Bagaimana Aku Tingkatkan Jualan RM3k Dengan Upselling
Apa Itu Upselling? Bagaimana Aku Tingkatkan Jualan RM3k Dengan Upselling
Okay, korang pernah dengar tak perkataan "upselling"? Kalau korang selalu membeli-belah, mesti pernah kena 'upsell' ni tapi mungkin tak perasan. Upselling ni sebenarnya teknik jualan yang sangat berkesan, kalau kena caranya, boleh tingkatkan jualan berkali-kali ganda. Aku sendiri dah berjaya naikkan jualan sebanyak RM3k dengan hanya menggunakan teknik ni. Nak tahu macam mana? Jom aku cerita!
Apa Benda Upselling Ni Sebenarnya?
Upselling ni secara ringkasnya, kita nak pujuk pelanggan beli produk atau servis yang lebih mahal atau lebih 'premium' daripada yang mereka nak beli pada mulanya. Contoh mudah, korang nak beli burger biasa, tapi jurujual tu pujuk korang untuk beli burger yang ada cheese atau double patty. Kan harga dah naik sikit tu? Itulah upselling.
Bukan Setakat Burger, Banyak Lagi Boleh Upsell!
Jangan ingat upselling ni untuk makanan je. Sebenarnya, hampir semua benda boleh di-upsell. Contoh lain:
- Nak beli telefon? "Encik, telefon ni memang bagus, tapi kalau tambah RM200 lagi, encik boleh dapat model yang lagi power, kamera lagi cantik, storage lagi besar. Rugi tak ambil, encik."
- Nak beli baju? "Cik, baju ni cantik kan? Tapi kalau cik beli dua helai, saya bagi diskaun 20%. Jimat banyak tu!" (Walaupun sebenarnya kita tak plan nak beli dua, tapi sebab terpengaruh dengan diskaun, kita beli juga. Hehe)
- Nak langgan pakej internet? "Puan, pakej yang puan nak ni 30Mbps je. Tapi kalau tambah RM30 sebulan, puan boleh dapat pakej 100Mbps, lagi laju, boleh tengok movie tak sangkut-sangkut!"
Nampak tak? Upselling ni memang boleh diaplikasikan dalam macam-macam bisnes.
Kenapa Upselling Ni Penting Sangat?
- Tingkatkan Keuntungan: Ini yang paling obvious. Bila kita berjaya upsell, pelanggan beli produk yang lebih mahal, so keuntungan kita pun mestilah lebih tinggi.
- Tingkatkan Nilai Purata Pesanan (Average Order Value - AOV): AOV ni penting untuk kita ukur keberkesanan jualan kita. Kalau AOV tinggi, maksudnya kita berjaya jual lebih banyak kepada setiap pelanggan.
- Tingkatkan Kepuasan Pelanggan: Eh, betul ke? Betul! Sebab bila kita berjaya upsell dengan cara yang betul, kita sebenarnya tawarkan produk atau servis yang lebih baik dan lebih memenuhi keperluan pelanggan. Mereka pun akan rasa lebih puas hati.
- Bina Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan: Bila pelanggan rasa puas hati, mereka akan lebih cenderung untuk beli lagi dari kita pada masa akan datang.
Macam Mana Aku Tingkatkan Jualan RM3k Dengan Upselling?
Aku ni jual produk kecantikan secara online. Dulu, aku cuma fokus jual satu-satu produk je. Contoh, kalau pelanggan nak beli serum, aku jual serum je. Tapi, aku sedar yang aku rugi sebenarnya. Kenapa? Sebab aku tak cuba untuk tawarkan produk lain yang boleh melengkapi penggunaan serum tu.
Jadi, aku ubah strategi. Aku mula gunakan teknik upselling. Setiap kali pelanggan nak beli serum, aku akan tawarkan juga produk lain yang berkaitan, macam toner, moisturizer, atau sunscreen. Aku terangkan kepada pelanggan kenapa produk-produk ni penting untuk digunakan bersama serum untuk dapatkan hasil yang lebih optimum.
Contoh dialog aku dengan pelanggan:
"Cik, serum ni memang bagus untuk mencerahkan kulit. Tapi, untuk hasil yang lebih maksima, saya cadangkan cik gunakan juga toner ni. Toner ni membantu untuk bersihkan pori-pori dan sediakan kulit cik untuk serap serum dengan lebih baik. Kalau cik tambah moisturizer ni pula, ia akan bantu untuk kunci kelembapan dan elakkan kulit kering. Nak pakej lengkap, cik boleh tambah sunscreen ni sekali, untuk lindungi kulit dari sinaran UV yang boleh gelapkan kulit balik."
Macam mana Kalau Guna Website Ecommerce?
Kalau korang guna website lagi senang. Dalam website orang panggil funnel marketing. Yang ni korang boleh buat secara manual page by page atau boleh pakai plugin. Plugin aku selalu guna cartflow, handsome checkout. Kedua plugin ni berbayar.
Kalau tak ada budget beli plugin, boleh buat secara manual menggunakan page by page. Contoh kau menjual Serum. Page pertama dari iklan anda customer akan masuk page serum dahulu. Bila dia klik button nak beli akan masuk page kedua, iaitu toner, sunscreen moisturizer dan sebagainya. Disini bergantung pada strategi korang, by produk by page atau gabung produk untuk page kedua.
Aku sarankan korang buat maksimum 3 page je ok. Jangan lebih nanti website kau jadi annoying giler, last sekali orang tutup tak membeli langsung. Padan muka. haha. Page 1: Serum, Page 2 Toner, Page 3 Fullset. Tengok jadual dibawah mudah faham.
Hasilnya? Memang Meletup!
Dalam masa sebulan, jualan aku naik sebanyak RM3k! Bayangkan, dari RM5k sebulan, jadi RM8k sebulan. Sebab apa? Sebab aku berjaya naikkan nilai purata pesanan (AOV) aku. Dulu, pelanggan cuma beli satu produk, sekarang ramai yang beli 2-3 produk dalam satu order.
Tips Power Untuk Upsell Yang Berkesan:
- Fahami Keperluan Pelanggan: Jangan main tembak je offer produk. Tanya soalan, dengar apa yang pelanggan nak, dan tawarkan produk yang benar-benar relevan dengan keperluan mereka.
- Jangan Paksa Pelanggan: Upselling ni kena halus. Jangan paksa-paksa pelanggan beli. Nanti mereka lari pula. Bagi mereka pilihan dan biarkan mereka buat keputusan sendiri.
- Tawarkan Nilai Tambah: Terangkan kepada pelanggan kenapa mereka perlu upgrade atau beli produk tambahan. Apa kelebihan yang mereka akan dapat?
- Gunakan Bahasa Yang Menarik dan Meyakinkan: Gunakan ayat-ayat yang positif dan meyakinkan. Contoh, "Pakej ni lebih jimat dan berbaloi, cik." atau "Dengan produk ni, cik akan nampak hasil yang lebih cepat."
- Tawarkan Pakej atau Bundle: Ramai orang suka beli pakej sebab rasa lebih jimat. So, cuba tawarkan pakej produk yang berbaloi.
- Jangan Lupa Follow Up: Lepas pelanggan beli, follow up dengan mereka. Tanya feedback dan offer produk lain yang mungkin mereka berminat.
Kesimpulannya, Upselling Ni Memang Power!
Upselling bukan sekadar nak kaut untung semata-mata. Ia adalah tentang memberikan nilai tambah kepada pelanggan dan membina hubungan jangka panjang dengan mereka. Kalau korang nak tingkatkan jualan, cubalah teknik upselling ni. Pastikan korang buat dengan cara yang betul, iaitu dengan memahami keperluan pelanggan dan menawarkan produk yang benar-benar bernilai untuk mereka.
Sebelum ni aku ada share pasal bump offer dari kawan aku. Sama sahaja boleh baca post dibawah.
Ahmad Amiruddin
Selamat mencuba dan semoga berjaya! Kalau korang ada sebarang pertanyaan atau nak share pengalaman korang dengan upselling, boleh tinggalkan komen di bawah. Jom kita sama-sama belajar dan berkembang!